Если у вас есть вопросы, задавайте их, мы непременно ответим.
Задать вопрос
Отчет о работе МФЦ района Выхино-Жулебино за 2024 год
Общая информация
Сегодня в Москве работают 139 центров госуслуг «Мои Документы», в том числе 8 флагманских офисов — ЦАО, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, ЮВАО, САО, СЗАО, ЗАО — и Дворец госуслуг на ВДНХ.
В настоящее время в центрах госуслуг открыто более 7,4 тыс. окон приема, работают более 12 тыс. сотрудников.
По экстерриториальному принципу предоставляется 99 % услуг (доля услуг по экстерриториальному принципу на 2013 год составляла 4 %).
В каждом центре доступен единый набор дружелюбных сервисов. Центры усовершенствованы для более комфортного пребывания маломобильных граждан, а для удобства родителей с детьми есть детская игровая зона. Можно сделать фото на документы, зарядить электронное устройство, распечатать или снять копию с документов, оплатить госпошлины и совершить иные платежи с помощью платежных терминалов в зале или в окне приема. В зоне обмена книгами каждый желающий может оставить свою книгу и взять другую понравившуюся, почитать в комфортной обстановке, а также посмотреть афишу городских мероприятий на ближайшее время.
В МФЦ района Выхино-Жулебино 92 сотрудника и 88 окон обслуживания, а также 8 окон ОВМ ОВМД по району Выхино-Жулебино и 9 окон Центра занятости населения. Среднее время ожидания в основном и дополнительном офисах МФЦ района Выхино-Жулебино составляет не более 6,5 минут, а среднее время обслуживания не более 17 минут.
Ежедневно специалисты нашего центра оказывают услуги для более, чем 990 жителей. За 2024 год жителями получено 247 607 государственных услуг.
Статистика ключевых услуг
- Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество (20 985 обращений).
- Оформление и выдача социальной карты (25 007 обращений).
- Регистрационный учет граждан (23 650 обращений).
- Предоставление доступа к личному кабинету на ЕПГУ (15 118 обращений).
- Предоставление доступа к личному кабинету на портале mos.ru (14 978 обращений).
- Выдача и замена паспортов гражданина Российской Федерации (12484 обращения).
Работа с жителями и УК / поставщиками услуг в сфере ЖКХ
В рамках 6 тыс. заключенных договоров/дополнительных соглашений с УК и поставщиками услуг (более 300 договоров заключено в 2024 году) центры государственных услуг производят начисления по более чем 4,5 млн. лицевым счетам. В МФЦ района Выхино-Жулебино производятся начисления по 64 553 лицевым счетам.
Основные новые услуги за 2023–2024 годы
· С июня 2024 года во всех центрах госуслуг города Москвы можно получить услуги по воинскому учету, выдаче удостоверений, справок и оформлению выплат, пенсий — всего стало доступно 40 услуг военного комиссариата. В МФЦ района Выхино-Жулебино за 2024 года обратились 163 жителя.
· С 23 августа 2024 года в центрах «Мои Документы» предоставляется услуга «Оформление наличия гражданства Российской Федерации» в части приема заявлений и выдачи результата для получения свидетельства о приобретении гражданства Российской Федерации или проставления отметки о наличии гражданства Российской Федерации на свидетельствах о рождении. В МФЦ района Выхино-Жулебино за 2024 года обратились 526 жителей.
· С 1 ноября 2024 года во всех центрах госуслуг «Мои Документы» можно получить справку об участии в специальной военной операции. Сделать это могут граждане РФ — участники СВО, члены их семей, а также родители (законные представители) несовершеннолетнего ребенка участника СВО. В МФЦ района Выхино-Жулебино за 2024 года обратились 36 жителей.
· С 1 ноября 2024 года во всех центрах госуслуг «Мои Документы» организован прием заявителей для подачи и направления жалоб в призывную комиссию г. Москвы для обжалования отдельных решений, принимаемых в соответствии с Федеральным законом от 28 марта 1998 г. № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе». В МФЦ района Выхино-Жулебино за 2024 года обратился 1 житель.
Направление «Мой администратор»
В 2020 году запустилось направление «Мой администратор». Ряд функций администраторов поликлиник стали выполнять сотрудники центров госуслуг.
В 2024 году более 2 тыс. специалистов работают администраторами в 377 зданиях медицинских организаций столицы. Сотрудники центров госуслуг освободили время медицинских работников для выполнения их непосредственной работы — оказания медицинской помощи пациентам.
Все администраторы проходят специальную подготовку и обучение в образовательном центре «Академия искреннего сервиса», а также стажировку на базе центров госуслуг. В 2024 году в МФЦ района Выхино-Жулебино прошли стажировку более 20 администраторов городских поликлиник и стационаров.
Корпоративная культура. Концепция «Искренний сервис»
В 2014 году мэр Москвы Сергей Собянин подписал «Московский стандарт госуслуг», критерии которого предложили сами жители. В 2021 году Сергей Собянин утвердил главный принцип московского стандарта госуслуг — «Человек на первом месте».
В 2017 году появился проект «Искренний сервис». В декабре 2024 года «Искренний сервис» отмечает 7-летие. За это время на базе внутрикорпоративной социальной сети «Мои добрые дела» было собрано более 46 тысяч примеров искреннего сервиса сотрудников центров госуслуг.
За 2024 год в социальной сети «Мои добрые дела» были опубликованы 96 примеров искреннего сервиса сотрудников МФЦ района Выхино-Жулебино.
Проекты центров «Мои Документы»
«Форум-фестиваль «Территория будущего. Москва 2030»
В 2024 году прошел форум-фестиваль «Территория будущего. Москва 2030», в котором приняли участие 2 сотрудников МФЦ района Выхино-Жулебино.
Специалисты центров госуслуг проводили участникам экскурсии о последних достижениях в здравоохранении, образовании, социальной защите и других отраслях социальной сферы города Москвы. Также они встречали гостей и помогали им погрузиться в атмосферу комфорта и заботы, рассказывали о смыслах демонстрируемых композиций.
«Сопровождаемое трудоустройство воспитанников ПНИ»
В марте 2021 года стартовал проект по трудоустройству воспитанников городских психоневрологических домов-интернатов. Проект по трудоустройству проживающих в психоневрологических интернатах направлен на создание беспрепятственного пространства для жизни людей с ментальными особенностями.
Сейчас 3 воспитанников психоневрологических интернатов работают в центре госуслуг Выхино-Жулебино.
«Современный диагностический комплекс»
В 81 центре госуслуг размещены современные диагностические комплексы. Они помогают провести быстрое бесплатное обследование организма, получить персональные рекомендации по питанию и физическим нагрузкам и при необходимости записаться к врачу. Уже более 700 тыс. раз москвичи проверили здоровье в центрах госуслуг. В основном и дополнительном офисах МФЦ района Выхино-Жулебино проверяют свое здоровье ежедневно более 20 человек.
«Москва — с заботой о ветеранах»
Проект «Москва — с заботой о ветеранах» был запущен в мае 2019 г. Его цель — обеспечение ветеранов наиболее востребованными государственными услугами на дому. Более 60 тыс. ветеранов получили сертификат участника с указанием телефона руководителя районного центра госуслуг, который стал их личным консультантом. Ветеран может в любой момент обратиться с вопросом к своему персональному помощнику или попросить специалиста приехать на дом для оформления услуги.
За 2024 год персональному помощнику поступило свыше 50 звонков, было оказано более 30 услуг. Среди наиболее популярных — оформление и выдача социальной карты москвича, выдача справок о городских и федеральных выплатах, а также прием документов для предоставления льгот на пользование телефонной связью.
