Если у вас есть вопросы, задавайте их, мы непременно ответим.
Задать вопрос На базе крупных столичных торговых центров могут быть созданы консультационные центры, где квалифицированные юристы будут оказывать гражданам правовую помощь в случае нарушения потребительских прав. Об этом сообщила представитель Департамента потребительского рынка и услуг Москвы Татьяна Пробченкова в ходе круглого стола, посвященного правовой поддержке потребителей, который состоялся в понедельник в Московской городской думе. Она пояснила, что пока это лишь инициатива, но на такую меру охотно соглашаются сами владельцы торговых комплексов; таким образом, подобные проекты могут стать ярким примером взаимодействия органов исполнительной власти, бизнеса и общественных организаций. Курировать проект в случае его реализации будет ДПРиУ. Кроме того, по ее словам, необходимо создать подобные центры в каждой префектуре, где работа юристов будет оплачиваться из городского бюджета.
Т.Пробченкова отметила, что в департамент поступает около 6,5 тыс. жалоб от потребителей в год. Больше всего жалоб на качество непродовольственных товаров, купленных в розничных торговых точках; далее по убывающей идут бытовое обслуживание, общественное питание, мелкая розница. 80% конфликтов удается уладить в досудебном порядке.
Также некоторые статистические данные озвучил в ходе заседания председатель комиссии МГД по законодательству Александр Семенников. По данным Союза потребителей РФ, 80% россиян как минимум раз в год сталкиваются с нарушением своих потребительских прав. В 22% случаев наносится ущерб здоровью граждан, в 62% случаев покупатель несет материальные убытки, в 53% - наносится моральный вред. Более трети граждан в таких ситуациях даже не пытаются бороться за свои права, будучи уверенными в бесплодности таких попыток. «Остальные же сталкиваются с необходимостью противостоять серьезным организациям, с квалифицированными юристами, и в этом им необходима поддержка – правовая, моральная, организационная. Мы в городской думе должны понять, каким образом можем способствовать этому», - сказал депутат. Он также сообщил, что партией «Единая Россия» было принято решение о создании проекта «Сеть правовой защиты потребителей».
В свою очередь сопредседатель Союза потребителей РФ Надежда Головкова рассказала, что ежегодно число обращений за защитой прав потребителей растет: если в 2005 г. их было зафиксировано 28 тыс., то в 2008 г. – уже 36,5 тыс., и это только в Москве. Правда, 95% споров улаживается в досудебном порядке. Вообще федеральный закон «О защите прав потребителей» является самым востребованным; он принят в 1991 г. и выдержал с тех пор уже пять редакций, становясь со временем все более совершенным.
По словам Н.Головковой, очень часто возникают проблемы при дистанционных покупках – через Интернет, у коробейников, по почте, по каталогам. Недавние изменения в законодательство обязали продавцов, работающих таким образом, указывать при продаже товара свой фактический адрес – это можно считать большим прогрессом, считает она. Но по-прежнему существуют сферы, чересчур закрытые для потребителей и общественных структур, призванных защищать права граждан. Например, жилищно-коммунальное хозяйство – как заявила Н.Головкова, ни в одном городе России региональные структуры, ведающие этой отраслью, не привлекают к сотрудничеству общественные организации. «Тарифы формируют, как хотят. Я не утверждаю, что эти тарифы взяты «с потолка» - возможно, они действительно обоснованны. Но эту обоснованность необходимо продемонстрировать тем, кто платит по таким тарифам!» - считает она. «Если государство призывает бизнес к социальной ответственности, нужно показать собственный пример», - добавила докладчица.
Кроме того, Н.Головкова напомнила, что в Московском обществе защиты прав потребителей граждане могут получить квалифицированную помощь в том случае, если нарушены их потребительские права; для этого необходимо обратиться в приемную по адресу ул.Мясницкая, д.44/1, либо позвонить по телефону (495)623-14-86. «Мы оказываем платные услуги. Но, к сожалению, Москва – город пожилых. У нас очень много пенсионеров, которые не могут заплатить и оказываются фактически бесправными. Городские власти должны создать для них сеть бесплатных консультационных приемных», - уверена она.
С этим согласны и остальные участники круглого стола. Подводя итоги заседания, А.Семенников подчеркнул, что в свое время было уделено немало внимания созданию магазинов «шаговой доступности». Теперь же пришло время в такой же доступности создавать приемные общественных организаций по защите прав потребителей. «Для этого мы можем задействовать районные организации партии «Единая Россия», - подытожил он.
ИА "Альянс Медиа"
Т.Пробченкова отметила, что в департамент поступает около 6,5 тыс. жалоб от потребителей в год. Больше всего жалоб на качество непродовольственных товаров, купленных в розничных торговых точках; далее по убывающей идут бытовое обслуживание, общественное питание, мелкая розница. 80% конфликтов удается уладить в досудебном порядке.
Также некоторые статистические данные озвучил в ходе заседания председатель комиссии МГД по законодательству Александр Семенников. По данным Союза потребителей РФ, 80% россиян как минимум раз в год сталкиваются с нарушением своих потребительских прав. В 22% случаев наносится ущерб здоровью граждан, в 62% случаев покупатель несет материальные убытки, в 53% - наносится моральный вред. Более трети граждан в таких ситуациях даже не пытаются бороться за свои права, будучи уверенными в бесплодности таких попыток. «Остальные же сталкиваются с необходимостью противостоять серьезным организациям, с квалифицированными юристами, и в этом им необходима поддержка – правовая, моральная, организационная. Мы в городской думе должны понять, каким образом можем способствовать этому», - сказал депутат. Он также сообщил, что партией «Единая Россия» было принято решение о создании проекта «Сеть правовой защиты потребителей».
В свою очередь сопредседатель Союза потребителей РФ Надежда Головкова рассказала, что ежегодно число обращений за защитой прав потребителей растет: если в 2005 г. их было зафиксировано 28 тыс., то в 2008 г. – уже 36,5 тыс., и это только в Москве. Правда, 95% споров улаживается в досудебном порядке. Вообще федеральный закон «О защите прав потребителей» является самым востребованным; он принят в 1991 г. и выдержал с тех пор уже пять редакций, становясь со временем все более совершенным.
По словам Н.Головковой, очень часто возникают проблемы при дистанционных покупках – через Интернет, у коробейников, по почте, по каталогам. Недавние изменения в законодательство обязали продавцов, работающих таким образом, указывать при продаже товара свой фактический адрес – это можно считать большим прогрессом, считает она. Но по-прежнему существуют сферы, чересчур закрытые для потребителей и общественных структур, призванных защищать права граждан. Например, жилищно-коммунальное хозяйство – как заявила Н.Головкова, ни в одном городе России региональные структуры, ведающие этой отраслью, не привлекают к сотрудничеству общественные организации. «Тарифы формируют, как хотят. Я не утверждаю, что эти тарифы взяты «с потолка» - возможно, они действительно обоснованны. Но эту обоснованность необходимо продемонстрировать тем, кто платит по таким тарифам!» - считает она. «Если государство призывает бизнес к социальной ответственности, нужно показать собственный пример», - добавила докладчица.
Кроме того, Н.Головкова напомнила, что в Московском обществе защиты прав потребителей граждане могут получить квалифицированную помощь в том случае, если нарушены их потребительские права; для этого необходимо обратиться в приемную по адресу ул.Мясницкая, д.44/1, либо позвонить по телефону (495)623-14-86. «Мы оказываем платные услуги. Но, к сожалению, Москва – город пожилых. У нас очень много пенсионеров, которые не могут заплатить и оказываются фактически бесправными. Городские власти должны создать для них сеть бесплатных консультационных приемных», - уверена она.
С этим согласны и остальные участники круглого стола. Подводя итоги заседания, А.Семенников подчеркнул, что в свое время было уделено немало внимания созданию магазинов «шаговой доступности». Теперь же пришло время в такой же доступности создавать приемные общественных организаций по защите прав потребителей. «Для этого мы можем задействовать районные организации партии «Единая Россия», - подытожил он.
ИА "Альянс Медиа"
