Если у вас есть вопросы, задавайте их, мы непременно ответим.
Задать вопросВопрос: Кто оказывает коммунальную успугу электроснабжения? Кто является поставщиком электрической энергии?
Ответ: коммунальную услугу электроснабжения оказывает управляющая организация (ДЕЗ соответствующего района). В свою очередь, управляющая организация приобретает электрическую энергию в качестве коммунального ресурса у поставщика ООО «РУСЭНЕРГОСБЫТ М».
Вопрос: Куда и как сообщить о текущих показаниях квартирного счетчика электрической энергии?
Ответ:
• по многоканальному телефону Контактного центра 980-09-88
• принести на бумаге в ЕИРЦ (так же, как и за горячую/холодную воду)
• опубликовать на сайте www.copenergo.ru
Вопрос: Можно ли оплатить потребленную электрическую энергию по абонентской книжке ОАО «Мосэнергосбыт»?
Ответ: НЕТ, так как коммунальную услугу электроснабжения оказывает управляющая организация (ДЕЗ соответствующего района), а не ОАО «Мосэнергосбыт».
Вопрос: Куда обратиться по вопросу замены неисправного квартирного счетчика?
Ответ: подать устную заявку на замену квартирного счетчика по многоканальному телефону Контактного центра 980-09-88 или направить письменную заявку в абонентский отдел ЕИРЦ (при этом необходимо сообщить показания неисправного квартирного счетчика).
Вопрос: Каким образом произвести сверку за потребленную электрическую энергию?
Ответ: необходимо обратиться в ЕИРЦ, при себе иметь платежные документы (ЕПД, квитанции ОАО «Мосэнергосбыт»), текущие показания квартирного счетчика и документы, подтверждающие статус льготника (последнее - при наличии).
Вопрос: Можно ли выписать абонентскую книжку для оплаты потребленной электрической энергии и оплачивать электрическую энергию отдельно от ЕПД?
Ответ: НЕТ, так как управляющая организация (ДЕЗ соответствующего района) оказывает комплекс коммунальных услуг (в т.ч. электроснабжение), которые должны оплачиваться потребителем по единому платежному документу (ЕПД).
Вопрос: Если потребитель в соответствии с пунктом 3 настоящей Инструкции не успел передать текущие показания квартирного счетчика?
Ответ: в этом случае в ЕПД будет указана стоимость электрической энергии, рассчитанная исходя из среднего объема потребления электрической энергии за последние б месяцев.
Вопрос: Можно ли оплатить ЕПД без учета электрической энергии, так как указанный в ЕПД объем (стоимость) электрической энергии уже оплачен в течение 2008 года авансом в ОАО «Мосэнергосбыт»?
Ответ: НЕТ, но в целях перерасчета стоимости потребленной электрической энергии и учета внесенных в ОАО «Мосэнергосбыт» авансов необходимо выполнить следующие действия:
Для перерасчета в следующем месяце:
• ЕПД за текущий месяц оплатить полностью.
• в ОАО «Мосэнергосбыт» получить СПРАВКУ о сверке расчетов/фактическом электропотреблении (с указанием показаний квартирного счетчика, до которых произведена оплата) и передать ее в абонентский отдел ЕИРЦ.
• по многоканальному телефону Контактного центра 980-09-88 или непосредственно в абонентском отделе ЕИРЦ вызвать контролера для снятия текущих показаний квартирного счетчика.
• в ЕПД за следующий месяц будет указана стоимость потребленной электрической энергии с учетом произведенного перерасчета.
Для перерасчета в текущем месяце:
• ЕПД за текущий месяц не оплачивается.
• в ОАО «Мосэнергосбыт» получить СПРАВКУ о сверке расчетов/фактическом электропотреблении (с указанием показаний квартирного счетчика, до которых произведена оплата) и передать ее в абонентский отдел ЕИРЦ.
• по многоканальному телефону Контактного центра 980-09-88 или непосредственно в абонентском отделе ЕИРЦ вызвать контролера для снятия текущих показаний квартирного счетчика.
• в абонентском отделе ЕИРЦ получить ЕПД за текущий месяц с учетом произведенного перерасчета за потребленную электрическую энергию.
